Сила спілкування

Автор: Чарльз Духігг

EAN: 9788301233617

Сторінок: 320

SID: 3450169

Сила спілкування

Ми хочемо, щоб наші розмови поглибили близькість і призвели до вирішення проблем. Ми хочемо відчувати себе по-справжньому зрозумілим і розуміти інших. Нарешті, ми хочемо, щоб наші співрозмовники не ставилися до нас одновимірно і не бачили в нас не просто противників.Ми всі маємо досвід розмов, які пішли не так. Замість того, щоб зблизити, вони віддалили їх. Замість того, щоб вирішити проблему, вони породили нові. Замість поглиблення взаєморозуміння вони залишили у нас відчуття самотності.Хороші родини, щасливі пари, злагоджені компанії та співдружні спільноти зовсім не одностайні. Ба більше, вони сперечаються про те саме, що й нещасні люди! Однак їхні суперечки виглядають дещо інакше: «Світ складний, розумієте? Якщо ви хочете це зрозуміти, вам потрібні друзі, які відрізняються від вас." У своїх попередніх книгах Чарльз Дагігг пояснив, як формуються звички і чому вони служать, і як діяти "розумніше, швидше і краще". Цього разу він заглибився в те, як ми спілкуємося і що саме роблять найкращі друзі, досвідчені учасники переговорів і досвідчені менеджери, що спонукає людей довіряти їм. Він виділив три типи розмов, які ми найчастіше ведемо, і показав, як їх вести, щоб вони мали сенс: про що це насправді? – в конфліктах, переговорах і побутових справах важливо визначити, що хвилює співрозмовників. Ми заглянемо в кімнату, де суд присяжних вирішував долю Ліроя Ріда, щоб зрозуміти, що не сила аргументів, а встановлення спільної мети є ключем до згоди.Як ми почуваємося? – Ми зазвичай уникаємо говорити про емоції. На основі історії Фелікса Сігали, блискучого агента ФБР і майстра допиту, ми побачимо, що можливість поділитися своєю історією та послухати історію іншої людини зближує вас більше, ніж будь-що інше. Хто ми? – найбільша перешкода змістовним розмовам – це віднесення співрозмовника до категорії, до якої він чи вона не хотів би потрапляти, одновимірне ставлення. Ми відвідаємо штаб-квартиру Netlfix - хоча відкрите і навіть агресивне спілкування підтримувалося, один із директорів на зустрічі буквально переборг...